Reklamacje

Reklamację należy składać niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia lub w dniu uzyskania informacji o zdarzeniu, co ułatwi proces jej rozpatrzenia przez Bank.

Każda składana Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta, szczegółowy opis zdarzenia oraz oczekiwania zgłaszającego dotyczące sposobu naprawy ewentualnej szkody.

W procesie rozpatrywania reklamacji Bank dąży do polubownego wyjaśnienia sporów pomiędzy Bankiem, a Klientem.

Sposoby składania reklamacji

Reklamację możesz złożyć:

  • telefonicznie kontaktując się z naszą infolinią pod numerem telefonu 801 800 188 lub 22 438 41 41,
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej przesyłając wiadomość na adres kontakt@nestbank.pl,
  • wykorzystując pocztę wewnętrzną udostępnioną w Bankowości Internetowej i Mobilnej,
  • pisemnie, dostarczając podpisane przez siebie pismo osobiście lub za pośrednictwem kuriera, posłańca lub operatora pocztowego pod adres Nest Bank S.A., ul. Biała 1, 80-435 Gdańsk lub w jednostce organizacyjnej Banku, przeznaczonej do obsługi Klienta.

Szczegółowe informacje o zasadach procesowania zgłoszeń reklamacyjnych znajdziesz w Informacji na temat składania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Nest Bank S.A.

Odpowiedź na reklamacje

Bank udziela odpowiedzi w formie papierowej na zdefiniowany w Banku adres korespondencyjny, a na wyraźną prośbę Klienta poprzez pocztę elektroniczną, w terminie nie dłuższym, niż 30 dni kalendarzowych od daty jej wpływu. Termin, o którym mowa w poprzednim zdaniu może ulec wydłużeniu w przypadku spraw szczególnie skomplikowanych, czy też wymagających podjęcia dodatkowych wyjaśnień. Wydłużony termin udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia wpływu Reklamacji.

Odwołanie

W przypadku nieuwzględnienia Reklamacji lub rozpatrzenia Reklamacji niezgodnie z Twoim oczekiwaniem, masz możliwość zwrócenia się do Banku o ponowne rozpatrzenie Reklamacji. Odwołanie powinno zawierać wskazanie numeru Reklamacji, której odwołanie dotyczy.

Rzecznik Klienta

Jeżeli dotychczasowy sposób rozpatrzenia odwołania na Reklamację w standardowym procesie nie spotkał się z Twoją akceptacją, masz możliwość skorzystania ze wsparcia Rzecznika Klientów.

W celu podjęcia działań po stronie Rzecznika, wystarczy przesłać pismo na adres ul. Biała 1, 80-435 Gdańsk stanowiące odwołanie od decyzji Banku lub wypełnić formularz znajdujący się na stronie internetowej Banku ze wskazaniem okoliczności sprawy, oczekiwanego od Banku rozwiązania oraz numeru odwołania na reklamację, które zostało rozpatrzone niezgodnie z Twoimi oczekiwaniami.

Więcej o Rzeczniku Klientów znajdziesz tutaj. Zasady przyjmowania zgłoszeń do rozpatrzenia przez Rzecznika Klientów jak i sposób ich procesowania określono w Informacji na temat składania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Nest Bank S.A.